Política de envíos

  • ¿Cómo se realiza el envío?

Los envíos de nuestros pedidos se realizan mediante mensajería MRW. Una vez se ha confirmado el pedido y se ha efectuado el pago del mismo, la entrega de la mercancía a nivel nacional se produce en un plazo de 48/72horas *.

* Los plazos de entrega se computan siempre sobre días laborables y hasta las 19h.

Si, por cualquier razón, el envío se demora, nos pondremos en contacto con usted para concretar fecha de entrega.

No se hacen envíos a Baleares ni a Las Islas Canarias.

Envío a Andorra, recogida en MWR La Seu d’Urgell.

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

Para pedidos superiores a 60€ los gastos de envío son gratuitos. (Sólo en la Península)

Envíos dentro de la provincia de Barcelona el coste es de 5,90€ y resto de España (península) 8,70€.

Otros destinos consultar a hola@welcomefiestas.com

  • ¿Puedo recoger el pedido en la tienda Welcome Fiestas de Barcelona?

Le ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en la tienda de Barcelona sin coste adicional.

El horario comercial es de lunes a sábado de 10:00h a 14:00h y de 16:30h a 20:30h.

La dirección es: C/ Valéncia, 508 -08013-Barcelona

  • ¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?

Si está ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarle en los teléfonos que nos haya indicado, para concertar otro momento para realizar la entrega o facilitarle la recogida en las oficinas más próximas a la dirección de envío.
 

  • ¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Si desea que su pedido le llegue en una fecha determinada, indíquelo en las observaciones del pedido o póngase en contacto con nosotros a la dirección hola@welcomefiestas.com para hacérnoslo saber y le daremos salida en la fecha solicitada.
 
Welcomefiestas.com no se hace responsable de cualquier problema que pueda surgir ajeno a la empresa que impida o retrase la recepción de la mercancía.

Política de devoluciones

  • ¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta?

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de la recepción para realizar la devolución. En primer lugar deberá enviar un email a hola@welcomefiestas.com, donde especificará el número de pedido y el detalle de los productos que quiere devolver. Una vez hayamos confirmado la aceptación de la devolución deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:  

WELCOME FIESTAS.  Calle Valencia, nº 508 tienda  08013 Barcelona

Welcomefiestas.com no admite envíos a portes debidos.

Los productos deben ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, incluyendo todos los accesorios, en perfecto estado de reventa y acompañados por una copia de la factura de compra.

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido y comprobado el estado la mercancía y siempre se realizará mediante la misma forma de pago que se utilizó para abonar el pedido. En caso de pago mediante transferencia bancaria, solicitaremos un número de cuenta para poder proceder a la devolución.

No se reintegrarán los gastos de transporte.

  • ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

Es importante que revise perfectamente la caja que recibe en el momento de la recepción y que compruebe que le llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detecta alguno de estos problemas en la entrega, deje constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firme. Y si encuentra un producto defectuoso le rogamos se ponga en contacto con nosotros vía mail a hola@welcomefiestas.com el mismo día que reciba el pedido.  Nos pondremos en contacto con usted  para solucionar el problema.